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京东五星服务护航11.11,配送半日达、超时最高赔300

日期:2019-11-02 13:29 来源: 作者:

原标题:京东五星服务护航11.11,配送半日达、超时最高赔300

爆款秒杀、热门新品直降、抢券满减……“双十一”优惠算得人眼花缭乱又大呼过瘾。还未步入11月,许多消费者已连下好几单坐等发货,恨不得快递立刻按响门铃。每年“双十一”最让人头疼的就是送货安装问题,为了提高顾客“买买买”的幸福感,京东五星率先推出“大家电市区配送半日达”、“超时最高赔付300元”等升级服务,并力邀顾客担任“首席体验官”共同监督。

又“急”又“懒”,这是新零售时代最典型的消费者画像。当加班、“996”成为主流,人们比起下厨更乐意叫一份外卖,省下时间休息、娱乐;当购物变得更便利,刚拍下明星同款的顾客都想马上拿到产品,成为“晒圈”第一人。消费者不仅要买到优惠,更希望从选购、支付到送货安装都“省时省心”,这在无形中对商家、也对购物节点提出了更高的要求。

“以往大家对双十一的印象就是优惠力度大。今年是我们加入京东双十一联盟的第一年,不仅要保障全渠道的货源够丰富、折扣力度够劲爆,还推出‘1218限时达’等加码服务,让顾客有更好的体验。”京东五星电器相关负责人介绍,即日起顾客在南京、杭州等数十个城市的京东五星电器线下门店购买大家电,最快能享受“上午买、下午送”的极速配送:“主城区顾客购买自有配送(非厂家配送)的大家电,上午12点前下单的,20点前送达;下午18点前下单的,次日上午12点前送达。”

京东五星自有配送、安装、维修体系的“超时赔付”标准也随之升级。实际上门时间每超过承诺时间10分钟,就向顾客赔付10元,最高赔付300元封顶。此外,彩电送装一体等特色服务也于“双十一”期间在十余个城市率先推广。

据悉,服务升级已被京东五星列为重点战略。新成立的独立职能“顾客服务与洞察中心”将邀请顾客作为“首席体验官”共同监督,中心负责人崔华锋表示:“我们会在门店终端公布所有服务承诺,欢迎每一位京东五星的顾客一起监督。无论是承诺没兑现,还是对服务不满意、感到有所冒犯,顾客都可以拨打客服热线4008286666进行反馈。所有服务问题保证1天内响应,直到给顾客一个满意的答复。”